DCRC 是与顾客联系的中心点，是顾客与各个部门联系的纽带。
    客户关系中心是从客户的角度管理客户联系程序的一个独特途径。它不是电话咨询室，也不是休息区的服务员，而是基于赢得忠诚客户策略所产
生的合乎逻辑的设想――每次均赢得一个忠诚顾客。
    DCRC的工作：通过提供新车销售信息， 服务回访， 总结分析等， 达到支持经销商各个部门的功能。

• 处理顾客的咨询和反映的问题
• 与顾客联系后， 进行回访
• 支持新车销售， 售后服务和零件部门的工作
• 保持良好的顾客关系

DCRC的职责：

• 设立直拨电话专线， 供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动。
• 新车销售和维修服务后， 进行顾客满意度的回访
• 处理所有客户关注和反映的问题， 力求获得圆满的解决
• 探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议

    科学的管理顾客和潜在顾客数据， 通过持续更新信息， 确保信息的准确